Szkolenie Obsługa klienta z niepełnosprawnością

Szkolenie Obsługa klienta z niepełnosprawnością

Czas trwania : 6 godzin (10.00 – 16.00)

Liczba prowadzących : 2 osoby

Główny prowadzący : Rafał Pawłowski

Miejsce : organizowane na platformie clickmeeting

Metody szkoleniowe : wykład, ćwiczenia indywidualne, ćwiczenia grupowe, case study, odgrywanie scenek, test wiedzy

Cena zawiera : szkolenie, materiały, certyfikat dla uczestników

Szkolenia zamknięte – tylko i wyłącznie dla pracowników danej firmy

Koszt szkolenia zamkniętego : do 18 osób : 2400 zł

Szkolenia otwarte – dla przedstawicieli różnych instytucji lub firm

Koszt szkolenia otwartego : 350zł/os, aby szkolenie otwarte mogło się odbyć wymagane jest 7 osób.

Możesz zarezerwować miejsce na szkolenie otwarte ! Jeśli zgłosi się wymagana liczba osób – sami odezwiemy się do Ciebie!

Zapisz się na szkolenie otwarte tutaj : Obsługa klienta z niepełnosprawnością

Program Szkolenia

  1. Definicja, modele i język opisu niepełnosprawności, osoba ze szczególnymi potrzebami
  2. Rodzaje i stopnie niepełnosprawności
  3. Podstawowe akty prawne dotyczące niepełnosprawności
  4. Dostępność na tle ustawy o zapewnianiu dostępności, Koordynator dostępności, wniosek o zapewnienie dostępności.
  5. Wymiary dostępności: (omówienie obowiązku minimum dostępności oraz przykładowe rozwiązania)
    • architektoniczna,
    • informacyjno-komunikacyjna,
    • cyfrowa.
  6. Dostępne dokumenty – pokazanie przykładu i najczęściej popełniane błędy
  7. Komunikacja interpersonalna, stereotypy, podstawowe zasady w kontaktach z osobami niepełnosprawnym i przykłady zachowań nieodpowiednich
  8. Niepełnosprawność ruchowa – podstawowe informacje
  9. Niepełnosprawność wzrokowa, symulacja widzenia osób niedowidzących,  alfabet Braille’a, pies przewodnik
  10. Osoby niesłyszące, kultura Głuchych, pętla indukcyjna, język migowy, daktylografia, Głuchoślepota, alfabet Lorma
  11. Niepełnosprawność intelektualna – rodzaje, zespół Downa, Autyzm
  12. Jak prawidłowo obsłużyć klienta z niepełnosprawnością:
      • ruchową,
      • wzrokową,
      • słuchową,
      • z zaburzeniami mowy i niemówiącego
      • intelektualną
      • epilepsją i padaczką
  13. Ewakuacja osób z niepełnosprawnością
SKU: S3 Kategoria:
000

Czas trwania : 6 godzin (10.00 – 16.00)

Liczba prowadzących : 2 osoby

Główny prowadzący : Rafał Pawłowski

Miejsce : organizowane na platformie clickmeeting

Metody szkoleniowe : wykład, ćwiczenia indywidualne, ćwiczenia grupowe, case study, odgrywanie scenek, test wiedzy

Cena zawiera : szkolenie, materiały, certyfikat dla uczestników

Szkolenia zamknięte – tylko i wyłącznie dla pracowników danej firmy

Koszt szkolenia zamkniętego : do 18 osób : 2400 zł

Szkolenia otwarte – dla przedstawicieli różnych instytucji lub firm

Koszt szkolenia otwartego : 350zł/os, aby szkolenie otwarte mogło się odbyć wymagane jest 7 osób.

Możesz zarezerwować miejsce na szkolenie otwarte ! Jeśli zgłosi się wymagana liczba osób – sami odezwiemy się do Ciebie!

Więcej informacji tutaj : Obsługa klienta z niepełnosprawnością

Program Szkolenia

  1. Definicja, modele i język opisu niepełnosprawności, osoba ze szczególnymi potrzebami
  2. Rodzaje i stopnie niepełnosprawności
  3. Podstawowe akty prawne dotyczące niepełnosprawności
  4. Dostępność na tle ustawy o zapewnianiu dostępności, Koordynator dostępności, wniosek o zapewnienie dostępności.
  5. Wymiary dostępności: (omówienie obowiązku minimum dostępności oraz przykładowe rozwiązania)
    • architektoniczna,
    • informacyjno-komunikacyjna,
    • cyfrowa.
  6. Dostępne dokumenty – pokazanie przykładu i najczęściej popełniane błędy
  7. Komunikacja interpersonalna, stereotypy, podstawowe zasady w kontaktach z osobami niepełnosprawnym i przykłady zachowań nieodpowiednich
  8. Niepełnosprawność ruchowa – podstawowe informacje
  9. Niepełnosprawność wzrokowa, symulacja widzenia osób niedowidzących,  alfabet Braille’a, pies przewodnik
  10. Osoby niesłyszące, kultura Głuchych, pętla indukcyjna, język migowy, daktylografia, Głuchoślepota, alfabet Lorma
  11. Niepełnosprawność intelektualna – rodzaje, zespół Downa, Autyzm
  12. Jak prawidłowo obsłużyć klienta z niepełnosprawnością:
      • ruchową,
      • wzrokową,
      • słuchową,
      • z zaburzeniami mowy i niemówiącego
      • intelektualną
      • epilepsją i padaczką
  13. Ewakuacja osób z niepełnosprawnością
Skip to content